|
L’ISO 9001:2000 est une norme internationale qui fixe des exigences auxquelles doit satisfaire le système de management de la qualité («SMQ») d’une entreprise ou d’un organisme. Elle fait partie d’une famille de normes publiées par l’Organisation internationale de normalisation («ISO»), souvent désignée par l’appellation collective «série ISO 9000».
L’ISO 9001:2000 a pour objectif de préciser un ensemble d’exigences qui, si elles sont réellement appliquées, permettent à l'entreprise de façon régulière, livrer des biens et services qui :
Les exigences en question couvrent un large éventail de sujets, y compris l’engagement de la direction en faveur de la qualité, l' orientation client, l’adéquation des ressources, la compétence du personnel, la gestion des processus (de production, de prestation de services, d’administration et de soutien), la planification de la qualité, la conception du produit, la revue des commandes entrantes, les achats, le suivi et la mesure des processus et des produits, l’étalonnage des appareils de mesure, les modalités de traitement des réclamations des clients, les mesures correctives et préventives, ainsi que l’obligation de mener une action d’amélioration continue du SMQ. La norme exige, enfin, la surveillance de la satisfaction des clients. |